Programa orientado a certificacion con practicas reales, casos empresariales y evaluacion por evidencias.
Roadmap
Learning path
Structured training roadmap so you progress with clarity, practice deeply, and prove mastery module by module.
Introducción y alcance del certificado
Goal: Definir el alcance del curso, expectativas y criterios de evaluación.
Expected outcome: Actividad de warm-up: perfil del técnico y checklist de recursos, cuadro de metas y criterios de éxito.
- Presentación del programa y resultados de aprendizaje
- Roles y responsabilidades de un técnico junior
- Herramientas y entornos de trabajo
- Metodología de aprendizaje práctico y evaluación
Fundamentos de impresión y servicios documentales
Goal: Consolidar conceptos básicos de impresión, escaneo y gestión documental.
Expected outcome: Laboratorio: identificar componentes clave en una impresora multifunción y un servidor de impresión; diagrama de flujo de un proceso de salida documental.
- Tipos de impresoras y configuraciones
- Colaboración entre hardware y software de impresión
- Flujos de trabajo de servicios documentales
- Conceptos de colas, spooler e interoperabilidad
Arquitectura de infraestructura de impresión
Goal: Analizar la arquitectura típica y opciones de implementación.
Expected outcome: Ejercicio práctico: mapear la infraestructura de una red de impresión de ejemplo; esquema de conectividad
- Topologías de red para impresión (LAN/WAN)
- Servidores de impresión y colas
- Servicios de autenticación y seguridad básica
- Integración con soluciones de gestión de colas y trabajos
Gestión de consumibles y abastecimiento
Goal: Gestionar consumibles, costos y stock para continuidad operativa.
Expected outcome: Auditoría de consumibles en un laboratorio; desarrollo de una política de stock mínimo y reabastecimiento
- Gestión de toner/hojas, garantías y plazos
- Control de inventario y reposición
- Manejo de proveedores y SLA básicos
- Buenas prácticas de consumo responsable
Monitoreo y telemetría de la infraestructura
Goal: Implementar monitoreo básico para diagnóstico y mantenimiento.
Expected outcome: Actividad de configuración de panel de monitoreo y generación de un informe de uso semanal
- Herramientas de monitoreo de impresión
- Lectura de métricas clave (tiempos de impresión, colas, fallas)
- Alertas y escalamiento
- Toma de decisiones basada en datos
Diagnóstico de incidencias comunes (diagnóstico rápido)
Goal: Desarrollar habilidades de diagnóstico rápido y estructurado.
Expected outcome: Práctica: resolución guiada de 3 escenarios de incidencias y reporte de hallazgos
- Patrones de falla típicos (atascos, atonamiento, errores de red)
- Método de diagnóstico de causa raíz (5 porqués)
- Análisis de logs y eventos
- Guía de resolución de incidencias de primer nivel
Mantenimiento preventivo de hardware de impresión
Goal: Ejecutar mantenimiento preventivo en equipos de impresión y escaneo.
Expected outcome: Laboratorio: ejecución de un plan de mantenimiento preventivo y registro de resultados
- Limpieza, lubricación y revisión de componentes
- Verificación de calibraciones (color, alineación)
- Gestión de consumibles de mantenimiento (kits)
- Programación de rutinas de mantenimiento
- Checklist de inspección física
Mantenimiento preventivo de software y servicios
Goal: Mantener el software de impresión y servicios documentales en buen estado.
Expected outcome: Práctica de actualización de un servidor de impresión y verificación de colas después del cambio
- Actualizaciones y parches
- Gestión de colas y spoolers
- Respaldo y restauración de configuraciones
- Prácticas de seguridad y privilegios
- Pruebas de continuidad de servicio
Seguridad y cumplimiento en impresión
Goal: Aplicar controles básicos de seguridad y cumplimiento normativo.
Expected outcome: Caso práctico: diseño de una política de seguridad para una pequeña flota de impresión y revisión de cumplimiento
- Autenticación y control de acceso
- Gestión de datos confidenciales y retención documental
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo
- Políticas de retención y destrucción segura
Optimización de flujos de trabajo y procesos
Goal: Mejorar la eficiencia de flujos de impresión y digitalización.
Expected outcome: Caso práctico: rediseñar un flujo de trabajo para reducir tiempos de procesamiento en un 20%
- Automatización de tareas repetitivas
- Integración con soluciones de gestión documental
- Mejores prácticas de escaneo y indexación
- Análisis de cuellos de botella y mejoras
- Buenas prácticas de impresión basada en dispositivos y usuarios
Elaboración de checklist de diagnóstico y mantenimiento
Goal: Generar listas de verificación para diagnóstico y mantenimiento preventivo.
Expected outcome: Creación de un paquete de checklists set de 3 niveles (operador, técnico, supervisor)
- Checklist de diagnóstico rápido
- Checklist de mantenimiento de hardware
- Checklist de mantenimiento de software y servicios
- Formato de reporte de incidencias y acciones
- Control de calidad y revisiones externas
Proyecto final: auditoría y mejora de infraestructura
Goal: Aplicar lo aprendido en un proyecto práctico de diagnóstico y mejora.
Expected outcome: Proyecto final: entrega de informe de auditoría con plan de acción y demostración práctica de mejoras
- Plan de diagnóstico de una flota de impresión
- Recomendaciones de mantenimiento y presupuesto
- Plan de pruebas y validación
- Presentación de resultados y plan de implementación
Institute
Why this learning experience stands out
Tailored instructors
We assign instructors based on technical level, target role, and cohort context for faster progress.
Planned cohort openings
We avoid uncontrolled mass launches. Courses open when the right group is ready for guided execution.
Applied evidence
Each module produces useful deliverables to showcase skills to recruiters and technical leaders.