Programa orientado a certificacion con practicas reales, casos empresariales y evaluacion por evidencias.
Roadmap
Ruta academica
Plan formativo estructurado para que avances con claridad, practiques y demuestres dominio paso a paso.
Introducción y alcance del certificado
Objetivo: Definir el alcance del curso, expectativas y criterios de evaluación.
Resultado esperado: Actividad de warm-up: perfil del técnico y checklist de recursos, cuadro de metas y criterios de éxito.
- Presentación del programa y resultados de aprendizaje
- Roles y responsabilidades de un técnico junior
- Herramientas y entornos de trabajo
- Metodología de aprendizaje práctico y evaluación
Fundamentos de impresión y servicios documentales
Objetivo: Consolidar conceptos básicos de impresión, escaneo y gestión documental.
Resultado esperado: Laboratorio: identificar componentes clave en una impresora multifunción y un servidor de impresión; diagrama de flujo de un proceso de salida documental.
- Tipos de impresoras y configuraciones
- Colaboración entre hardware y software de impresión
- Flujos de trabajo de servicios documentales
- Conceptos de colas, spooler e interoperabilidad
Arquitectura de infraestructura de impresión
Objetivo: Analizar la arquitectura típica y opciones de implementación.
Resultado esperado: Ejercicio práctico: mapear la infraestructura de una red de impresión de ejemplo; esquema de conectividad
- Topologías de red para impresión (LAN/WAN)
- Servidores de impresión y colas
- Servicios de autenticación y seguridad básica
- Integración con soluciones de gestión de colas y trabajos
Gestión de consumibles y abastecimiento
Objetivo: Gestionar consumibles, costos y stock para continuidad operativa.
Resultado esperado: Auditoría de consumibles en un laboratorio; desarrollo de una política de stock mínimo y reabastecimiento
- Gestión de toner/hojas, garantías y plazos
- Control de inventario y reposición
- Manejo de proveedores y SLA básicos
- Buenas prácticas de consumo responsable
Monitoreo y telemetría de la infraestructura
Objetivo: Implementar monitoreo básico para diagnóstico y mantenimiento.
Resultado esperado: Actividad de configuración de panel de monitoreo y generación de un informe de uso semanal
- Herramientas de monitoreo de impresión
- Lectura de métricas clave (tiempos de impresión, colas, fallas)
- Alertas y escalamiento
- Toma de decisiones basada en datos
Diagnóstico de incidencias comunes (diagnóstico rápido)
Objetivo: Desarrollar habilidades de diagnóstico rápido y estructurado.
Resultado esperado: Práctica: resolución guiada de 3 escenarios de incidencias y reporte de hallazgos
- Patrones de falla típicos (atascos, atonamiento, errores de red)
- Método de diagnóstico de causa raíz (5 porqués)
- Análisis de logs y eventos
- Guía de resolución de incidencias de primer nivel
Mantenimiento preventivo de hardware de impresión
Objetivo: Ejecutar mantenimiento preventivo en equipos de impresión y escaneo.
Resultado esperado: Laboratorio: ejecución de un plan de mantenimiento preventivo y registro de resultados
- Limpieza, lubricación y revisión de componentes
- Verificación de calibraciones (color, alineación)
- Gestión de consumibles de mantenimiento (kits)
- Programación de rutinas de mantenimiento
- Checklist de inspección física
Mantenimiento preventivo de software y servicios
Objetivo: Mantener el software de impresión y servicios documentales en buen estado.
Resultado esperado: Práctica de actualización de un servidor de impresión y verificación de colas después del cambio
- Actualizaciones y parches
- Gestión de colas y spoolers
- Respaldo y restauración de configuraciones
- Prácticas de seguridad y privilegios
- Pruebas de continuidad de servicio
Seguridad y cumplimiento en impresión
Objetivo: Aplicar controles básicos de seguridad y cumplimiento normativo.
Resultado esperado: Caso práctico: diseño de una política de seguridad para una pequeña flota de impresión y revisión de cumplimiento
- Autenticación y control de acceso
- Gestión de datos confidenciales y retención documental
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo
- Políticas de retención y destrucción segura
Optimización de flujos de trabajo y procesos
Objetivo: Mejorar la eficiencia de flujos de impresión y digitalización.
Resultado esperado: Caso práctico: rediseñar un flujo de trabajo para reducir tiempos de procesamiento en un 20%
- Automatización de tareas repetitivas
- Integración con soluciones de gestión documental
- Mejores prácticas de escaneo y indexación
- Análisis de cuellos de botella y mejoras
- Buenas prácticas de impresión basada en dispositivos y usuarios
Elaboración de checklist de diagnóstico y mantenimiento
Objetivo: Generar listas de verificación para diagnóstico y mantenimiento preventivo.
Resultado esperado: Creación de un paquete de checklists set de 3 niveles (operador, técnico, supervisor)
- Checklist de diagnóstico rápido
- Checklist de mantenimiento de hardware
- Checklist de mantenimiento de software y servicios
- Formato de reporte de incidencias y acciones
- Control de calidad y revisiones externas
Proyecto final: auditoría y mejora de infraestructura
Objetivo: Aplicar lo aprendido en un proyecto práctico de diagnóstico y mejora.
Resultado esperado: Proyecto final: entrega de informe de auditoría con plan de acción y demostración práctica de mejoras
- Plan de diagnóstico de una flota de impresión
- Recomendaciones de mantenimiento y presupuesto
- Plan de pruebas y validación
- Presentación de resultados y plan de implementación
Institute
Por que esta experiencia se siente diferente
Docentes a medida
Seleccionamos profesores segun nivel tecnico, objetivo y contexto del grupo para acelerar resultados.
Cohortes con apertura planificada
No abrimos masivo sin control. Cada curso se habilita cuando existe grupo ideal para una experiencia guiada.
Evidencia aplicada
Cada modulo deja entregables utiles para demostrar competencias ante reclutadores y lideres tecnicos.